Deskripsi:

• Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan

• Memberikan jawaban cepat dan akurat atas pertanyaan pelanggan 

• Melayani Pelanggan Melalui Berbagai Channel

• Pencatatan dan Pelaporan Kasus Pelanggan

• Membuat laporan dan ticketing (log aduan) untuk setiap kasus pelanggan di sistem CRM atau helpdesk (misalnya Zendesk, Freshdesk, dsb).

• Melacak status penyelesaian masalah sampai tuntas.

• Bekerja sama dengan tim produk, keuangan, refund/reschedule, atau vendor (maskapai, hotel, dsb) untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

• Memastikan informasi yang diberikan ke pelanggan sesuai dengan kebijakan dan update terbaru.

• Membantu pelanggan yang kesulitan menggunakan platform.

• Selalu mengikuti perubahan terbaru terkait produk (jadwal penerbangan, kebijakan hotel, protokol perjalanan, dsb).

• Menyesuaikan jawaban dengan SOP yang berlak

Kualifikasi Pelamar:

- S1 Semua jurusan
- Memiliki pengalaman dibidang call center / costumer service (wajib)
- Expert menggunakan excel
- Bersedia dengan sistem shifting (max. di jam 10 malam)
- Bisa join ASAP

Jika Anda adalah kandidat yang memenuhi syarat dan tertarik dengan peluang ini, silakan apply pekerjaan ini.

Tentang PT Danamas Insan Kreasi Andalan: